บทความนี้จะขอเอาใจเหล่าเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายที่ไม่ว่าใครๆต้องเคยพบเจอและรับมือกับลูกค้าหลายแบบ วันนี้สกายบ็อกซ์เลยได้รวบรวมประเภทลูกค้า 5 แบบ พร้อมวิธีการรับมืออย่างนุ่มนวลและน่ารัก รับรองว่าช่วยลดความปวดหัวให้กับผู้ประกอบอย่างแน่นอน
1. ลูกค้านักวิจารณ์
ลูกค้าที่บ่นได้ทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเรื่องการบริการ สินค้าของคุณ หรือแม้แต่การตกแต่งร้าน มีข้อดีคือ ทำให้เรารู้ถึงจุดอ่อนของธุรกิจ และระมัดระวังไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดได้
วิธีรับมือ ต้องเข้าใจว่าเราไม่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจทุกอย่างได้ ต้องแสดงให้เห็นว่าเราได้ทำอย่างเต็มที่แล้ว หากเรื่องไหนที่ลูกค้าวิจารณ์เป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆที่สามารถปรับและแก้ไขได้ ก็ควรรีบจัดการ แต่หากเป็นเรื่องใหญ่ ควรแจ้งว่าทางเราจะรีบนำเรื่องไปแจ้งกับหัวหน้าหรือผู้จัดการให้เร็วที่สุดและลูกค้าจะได้รับการดูแลในเคสนี้เป็นอย่างดี
2. ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่ได้
เรามักจะเจอลูกค้าประเภทที่ตัดสินใจไม่ได้สักที ไม่รู้จะซื้อดีไหม หรือไม่รู้ว่าจะเลือกสินค้าไหนดี ระหว่าง A หรือ B และมักสอบถามข้อมูลไปเรื่อยๆ จนอาจจะทำให้เราเสียเวลาในการบริการลูกค้าท่านอื่น
วิธีรับมือ ควรสังเกตให้ได้ว่าปัญหาหรือสิ่งที่ลูกค้าติดคืออะไร ราคา? ฟังก์ชัน? หรือคุณภาพ? หากพบแล้วให้เราจี้ลูกค้าให้ถูกจุดไปเลย เช่น ลูกค้ากังวลระหว่าง สินค้า A ที่ราคาถูกแต่ฟังก์ชันน้อย กับ สินค้า B ที่ราคาแพงกว่าแต่ฟังก์ชันก็มากกว่าด้วย ลองถามความกังวลของลูกค้า หากงบมีจำกัดและไม่ได้สนใจเรื่องฟังก์ชันมากนักก็ให้แนะนำสินค้า A กับลูกค้า หรือจะกระตุ้นด้วยโปรโมชั่น สินค้ามีจำนวนจำกัด ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น
3. ลูกค้าที่รอไม่เป็น
ลูกค้าประเภทนี้คือลูกค้าที่รอไม่เป็นและไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงให้บริการ ณ ทันทีทันใดไม่ได้ เช่น ธุรกิจของคุณปิดบริการเวลา 20.00 แต่มีลูกค้าแชทสอบถามข้อมูลในนาทีที่ 17 และหากคุณตอบช้าไปไม่กี่นาที ลูกค้าอาจจะตำหนิแอดมินว่าตอบช้า และอาจหนีไปใช้บริการกับธุรกิจอื่นที่เป็นคู่แข่งของคุณ
วิธีรับมือ ลูกค้าควรได้รับการบริการที่รวดเร็วในทันที แต่จะต้องเข้าใจด้วยว่าเราอาจมีลูกค้าในคิวก่อนหน้าที่ให้บริการอยู่ หากเป็นแอดมินอาจจะรวบรวมคำถามที่ถูกถามบ่อยแล้วตั้ง Auto Chat หรือแจ้งเวลาเปิด-ปิดบริการให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดในกรณีที่ต้องรอคอย
4. ลูกค้าที่รู้ไปหมด
เป็นลูกค้าที่ดูจะดูรู้มากกว่าเจ้าของและทีมงานของเราเสียอีก ลูกค้าแบบนี้มักเป็นประเภทที่ต้องการจะควบคุมบทสนทนา โดยทำเหมือนกับว่าตัวเองอยู่เหนือกว่าและถูกอยู่เสมอ เช่น “ผมอยู่ในวงการนี้มานาน ราคาของคุณแพงกว่าตลาดมากๆ”
วิธีรับมือ การรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ง่ายมาก คุณจะต้องเล่นกับอีโก้ของลูกค้า ยกยอและชื่นชมเวลาที่ลูกค้ากำลังพูดถึงข้อมูลของธุรกิจคุณ แต่หากข้อมูลไหนที่ไม่ถูกต้องหรือเข้าใจผิดในธุรกิจของคุณ ให้เสริมกลับไปว่า “คุณลูกค้าเข้าใจถูกแล้วค่ะ แต่ดิฉันขอเสริมอีกนิดเล็กๆน้อยๆว่า…”
5. ลูกค้าเรื่องเยอะ
บูลลี่ ก้าวร้าว ชอบรับบท “ลูกค้าคือพระเจ้า” ลูกค้าประเภทนี้มักจะโกรธง่าย ก้าวร้าว ชอบพูดติเตียนหาข้อผิดพลาดทุกอย่างให้เรา
วิธีรับมือ อย่างแรกเลยคือต้องใจเย็นกับลูกค้ากลุ่มนี้ให้มากๆ ควรกล่าวขอโทษลูกค้าอย่างใจจริงพร้อมกับน้อมรับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยเสนอทางออกที่วิน-วินทั้งสองฝ่ายและแสดงให้เห็นว่าเราพร้อมที่จะช่วยเหลือ แก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างใจจริง
สำหรับแม่ค้าออนไลน์ที่มองหาแหล่งรวมขนส่งราคาถูก รวมหลายขนส่งไว้ในที่เดียว
สนใจใช้ระบบฟรี หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่
