ปัจจุบันนี้ผู้บริโภคไม่ได้สนใจเพียงแค่สินค้าและราคาอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการบริการของแบรนด์ต่างๆด้วย สำหรับตำแหน่งที่คอยอยู่เบื้องหลังการบริการ ไม่ว่าจะเป็น การอำนวยความสะดวก การแก้ปัญหาต่างๆให้ลูกค้า จะเป็นตำแหน่งไหนไปไม่ได้นอกจาก “Customer Service“ แล้วตำแหน่งนี้สำคัญอย่างไร สกายบ๊อกซ์จะพาไปหาคำตอบ
1. Customer Service เปรียบเหมือนตัวแทนขององค์กร เพราะต้องพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง อีกทั้งยังเป็นตำแหน่งที่ทราบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการต่างๆของบริษัท
2. คอยช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า รวมถึงประสานงานต่างๆ และคอยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าแบบ Case by Case เลยทีเดียว
3. เป็นตำแหน่งที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด เพราะสามารถรับรู้ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า และประสานงานกับทีมอื่นๆ เพื่อทำให้สินค้าและบริการออกมาตรงใจลูกค้ามากที่สุด
4. มีใจรักการบริการ มีความอดทนสูง สามารถบริหารอารมณ์ละสถานการณ์ที่ต้องเจอ อีกทั้งยังมีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีไหวพริบในการพูดคุยกับลูกค้า
5. คอยให้คำแนะนำลูกค้า พร้อมทั้งช่วยกระตุ้นยอดขายจากการแนะนำสินค้าและบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้า
6. หากลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีจากฝ่าย Customer Service มีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ และบอกต่อการบริการที่ดีให้กับลูกค้าคนอื่น ส่งผลที่ดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กรอีกด้วย
ขอบคุณข้อมูลจาก http://www.nb-furniture.com และ https://th.jobsdb.com/
