แน่นอนว่าในโลกของการทำธุรกิจ สิ่งที่นับเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจก็คือลูกค้า ยิ่งมีฐานลูกค้ามากก็ยิ่งทำให้ธุรกิจเติบโต หากผู้ประกอบการหรือธุรกิจไหนที่อยากจะขยายฐานลูกค้าจำเป็นต้องทำความรู้จักกับ ทฤษฎีวิเคราะห์ลูกค้า 6W1H ที่สามารถติดปีกธุรกิจออนไลน์ให้เติบโตขึ้นได้ เป็นการยกระดับธุรกิจและร้านค้าให้มั่นคงอย่างยั่งยืน
6W1H คือทฤษฎีการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อตามหากลุ่มเป้าหมาย ช่วยติดปีกธุรกิจทำให้ยอดขายเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ โดย 6W1H มาจาก Who What Where Why When Whom และ How ซึ่งสกายบ๊อกซ์จะพาไปทำความรู้จักความหมายของแต่ละตัว ดังนี้
เป็นการกำหนดเป้าหมายเชิงประชากรศาสตร์ ซึ่งมีปัจจัยต่างๆเช่น เพศ อายุ ระดับรายได้ และการศึกษา เป็นต้น เป็นการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเบื้องต้นก่อนที่จะลงไปถึงขั้นตอนต่อไป
วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ คุณภาพสินค้าที่กลุ่มเป้าหมายชื่นชอบ เป็นต้น
วิเคราะห์ว่าช่องทางการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าอยู่ที่ไหน หากเป็นธุรกิจออนไลน์ก็คงต้องเป็นช่องทางออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook TIKTOK Instagram หรือจะเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce อย่าง Shopee Lazada เป็นต้น
การวิเคราะห์ในเรื่องของสินค้าและบริการว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ สินค้าและบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในด้านไหนบ้าง นอกจากนี้ยังต้องวิเคราะห์อีกว่าสินค้าของคุณสร้างประโยชน์อะไรบ้างที่จะทำให้ลูกค้ายอมควักเงินจ่ายเพื่อซื้อสินค้า โดยอาจไม่ใช่แค่สินค้ามีคุณภาพดีเสมอไป อาจจะเป็นเรื่องการบริการ ราคา หรือเป็นสิ่งที่ลูกค้าขาดไม่ได้ ซึ่งคุณต้องหาคำตอบในส่วนนี้
เป็นการวิเคราะห์ว่าช่วงไหนที่ลูกค้าต้องการสินค้าของคุณมากที่สุด หากธุรกิจของคุณเป็นโรงแรม ช่วงที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด คงจะเป็นช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดยาวตามเทศกาลต่างๆนั่นเอง
แน่นอนว่าในกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้า อาจไม่ได้มีแค่ลูกค้าคนเดียว แต่อาจจะมีบุคคลอื่นที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าด้วย เช่น Influencerรีวิวของ เพื่อนหรือคนรอบข้างที่แนะนำสินค้านั้นๆแก่ลูกค้าคุณ
วิเคราะห์ว่าสิ่งใดหรือเงื่อนไขใดบ้างที่ทำให้ลูกค้ายอมซื้อสินค้า เช่น บางคนเลือกซื้อเพราะมีโปรโมชั่น บางคนซื้อเพราะการบริการที่สะดวก หรือซื้อเพราะขั้นตอนจ่ายเงินง่ายและรวดเร็ว เป็นต้น
สำหรับทฤษฎี 6W1H นับเป็นอีกเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างติดปีก เพราะสามารถวิเคราะห์ได้อย่างครอบคลุม สำหรับผู้ประกอบการออนไลน์หรือธุรกิจไหนที่มีแผนอยากขยายฐานลูกค้า ทฤษฎี 6W1H นับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีประโยชน์มากเลยทีเดียว
สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่ยังโดนปิดกั้นจาก Facebook อยู่ ลองทำตามวิธีที่กล่าวไปเบื้องต้น อาจจะช่วยให้ Facebook เปิดการมองเห็นได้ สกายบ๊อกซ์พร้อมเป็นกำลังใจให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์และจะนำเสนอบทความที่เป็นประโยชน์กับทุกคนต่อไป ครั้งหน้าจะเป็นบทความอะไร รอรับชมได้เลย
