ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือด การมองหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอคงไม่ใช่วิธีเดียวในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ เพราะกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำก็สำคัญเช่นกัน วันนี้สกายบ๊อกซ์จะพาทุกคนไปรู้จักกับการ “Boradcast” ผ่าน Line OA และ Facebook ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเก่าได้

ปัญหาการยิง Broadcast ที่หลายธุรกิจเคยเจอ

• ยิง Broadcast ผิด โดน Facebook แบนจนเพจปลิวหาย
• เปลืองงบการตลาด เพราะยิงไปแล้วไม่นำไปวิเคราะห์ต่อ
• ยิงผิดกลุ่มเป้าหมาย ไม่เกิดการซื้อซ้ำ

เพราะการยิง Broadcast ไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่ หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าการทำ Broadcast คือการทำโฆษณาในรูปแบบหนึ่ง แต่จริงๆแล้ว Broadcast เป็นการสื่อสารกับลูกค้าเก่า เพื่อให้กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นเกิดการซื้อสินค้าและบริการซ้ำ เราสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เฉพาะคนที่เคยเพิ่มเป็นเพื่อนผ่าน Line OA แล้วเท่านั้น ไม่สามารถยิงไปหากลุ่มคนที่ยังไม่เพิ่มเพื่อนกับเราได้

การ Broadcast ใช้ทำอะไรได้บ้าง

• แจ้งข่าวสารและโปรโมชั่น
• แจ้งสถานะการสั่งซื้อ
• นำเสนอสินค้าและบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ขอ Feedback จากลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการ

การ Broadcast สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าได้

หลายธุรกิจที่ให้ลูกค้าแอด Line แล้วหาย นานๆจะส่งข้อความมาครั้งนึง ส่งผลให้ลูกค้าหลงลืมแบรนด์ของเรา การ Broadcast จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าเก่า โดยช่วยให้การทำ Customer Relationship Management (CRM) มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยกตัวอย่าง หากมีการจัดแคมเปญโปรโมชั่นวันเกิด แล้วส่ง Broadcast หาลูกค้า ลูกค้าก็จะจำได้ มีโอกาสที่ลูกค้าจะมาซื้อสินค้าและบริการในช่วงเดือนเกิดของพวกเขา ทำให้ลูกค้ารู้ว่าแบรนด์มีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดและส่งผลให้แบรนด์เป็นที่จดจำ

4 กลยุทธ์ยิง Broadcast ช่วยดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ

• เนื้อหาโดนใจ ใช้เนื้อหาที่ดึงดูดและตรงกับความสนใจของลูกค้า
• ความถี่และเวลาที่เหมาะสม หากส่งบ่อยเกินไปหรือส่งในเวลาที่ไม่เหมาะสม อาจสร้างความรำคาญให้ลูกค้าได้ แบรนด์ควรเลือกเวลาส่งที่เหมาะสม หากส่งดึกเกินไป อาจรบกวนเวลานอนของลูกค้าและลูกค้าอาจจะไม่เห็นข้อความของเรา
• รูปแบบที่หลากหลาย เพราะการยิง Broadcast ไม่ควรน่าเบื่อ แบรนด์ควรเพิ่ม Rich Massage เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือคำโฆษณาที่กระตุ้นความสนใจลูกค้า อาจเพิ่มการลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์หรือช่องทางอื่นๆเพิ่มเติม
• การติดตามผล นำข้อมูลมาวิเคราะห์และติดตามผลอยู่เสมอ หากแบรนด์ยิง Broadcast อยู่เสมอแต่ไม่มีการติดตามผล เราก็จะไม่รู้ว่าสิ่งที่นำเสนอไปนั้นตรงกับความสนใจของลูกค้าหรือไม่ ซึ่งหากมีการนำข้อมูลมาวิเคราะห์จะช่วยให้ทีมการตลาดทำงานง่ายขึ้นและสามารถวางแผนกลยุทธ์ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ถูกกลุ่ม

โดยสรุปแล้วการทำ Broadcast เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้เพื่อจุดประสงค์ในการดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ และเพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆของแบรนด์ หากธุรกิจไหนที่สามารถหยิบยกเครื่องมือดังกล่าวมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับรองว่าจะช่วยให้แบรนด์ได้เปรียบคู่แข่งอย่างมากในแง่ของการทำ Customer Relationship Management (CRM) และเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์อื่นได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ขอบคุณข้อมูลจาก https://www.oho.chat/blog/how-to-broadcast