เว้นเสียแต่ว่าระบุไว้เป็นอย่างอื่นหรือบริบทเป็นอย่างอื่น คำศัพท์ต่อไปนี้ที่ใช้ในข้อตกลงและเงื่อนไขจะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง
เมื่อสั่งซื้อบริการของเราหรือส่งมอบสินค้าให้เรา คุณยอมรับข้อกำหนดในนามผู้จัดส่ง ผู้รับมอบ และบุคคลอื่นใดที่มีหรืออ้างว่ามีส่วนได้เสียกับพัสดุ ซึ่งคุณและบุคคลดังกล่าวจะผูกพันตามข้อตกลงและเงื่อนไข
รายการต่อไปนี้ถือว่าเป็นพัสดุต้องห้าม และคุณตกลงที่จะไม่ส่งสินค้าใด ๆ ต่อไปนี้เป็นพัสดุ
เราอาจยอมรับรายการดังต่อไปนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ แต่เงื่อนไขการเรียกร้องก็แตกต่างจากปกติ
ผู้ส่งสินค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายและทำให้เราไม่เป็นอันตรายจากความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ส่งสินค้าไม่ปฏิบัติตามการรับประกันต่อไปนี้
เรามีความคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ และได้ตระหนักถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า การใช้งานเว็บไซต์ เราจะถือว่าคุณมีความยินยอมหรือได้อนุญาตที่จะเปิดเผยและส่งมอบข้อมูลส่วนตัวนั้น ๆ แก่เรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเงื่อนไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เรามีความจำเป็นต้องเก็บข้อมูลของคุณ เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล ที่อยู่ ที่คุณได้กรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบเว็บไซต์เพื่อสร้างบัญชีส่วนตัวของคุณ เรามีความจำเป็นจะต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวที่คุณยินยอมบนเว็บไซต์เพื่อการบริการที่เหมาะสมกับคุณในทุกครั้งที่เข้าใช้เว็บไซต์ เพื่อทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าการดำเนินการชำระเงินและการปรับเปลี่ยนแก้ไขข้อมูลส่วนตัวนั้นเป็นไปอย่างปลอดภัย
ข้อมูลสำคัญต่าง ๆ เช่น ข้อมูลของบัตรเครดิต และข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า (ชื่อ,ที่อยู่ และอื่น ๆ ) จะถูกเก็บรักษาไว้เป็นความลับ บุคคลอื่นไม่สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ได้รับอนุญาตระหว่างการดำเนินการในเว็บไซต์
เราจะใช้ข้อมูลส่วนที่เราได้รับจากคุณ เพื่อดำเนินการหรือสนับสนุนการใช้บริการ เช่น ขั้นตอนในการส่งพัสดุ และการจัดส่งโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่เหมาะสมให้กับคุณ เว็บไซต์ https://get.attskybox.com อาจมีการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้ การควบคุมของเรา เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อ การป้องกันและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใด ๆ ที่คุณให้ในขณะที่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ดังกล่าว และยอมรับความรับผิดชอบหรือไม่รับผิดสำหรับ เนื้อหาหรือการใช้งานของเว็บไซต์ของบุคคลที่สามเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ของบุคคลที่สามในแต่ละเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม
แน่นอนว่าการทำธุรกิจไม่ง่าย เพราะการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างแค่นั้นคงยังไม่พอ แต่ยังรวมไปถึงการพยายามรักษามาตรฐานและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์อีกด้วย แม้จะพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดแต่ก็รับประกันไม่ได้ว่ามันจะไม่เกิดขึ้นเลย และถ้ามันเกิดขึ้นแล้ว เราจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร? วันนี้สกายบ๊อกซ์จะมาบอก 5 เทคนิคกู้วิกฤตชื่อเสียงของแบรนด์ รับรองว่าจะช่วยดึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน
1. ขอโทษอย่างรวดเร็วและจริงใจ แน่นอนว่าเมื่อแบรนด์ทำผิดพลาด สิ่งแรกที่ควรทำไม่ใช่การปฏิเสธข้อผิดพลาด แต่เป็นการแสดงออกถึงการน้อมรับความผิดที่เกิดขึ้น เราควรแสดงความขอโทษด้วยความจริงใจ ไม่ใช่แค่การขอโทษส่งๆ เพราะมันจะยิ่งทวีคูณกระแสด้านลบให้กับแบรนด์ แบรนด์ควรระบุปัญหา สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา และชี้แจงสิ่งเหล่านั้นให้ลูกค้ารับรู้
2. พัฒนาด้าน Customer Service ให้ดีขึ้น หลังจากที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดแย่กลับไป สิ่งสำคัญที่ควรทำคือ การปรับปรุงและพัฒนาด้าน Customer Service ให้ดีขึ้น เพราะถือเป็นฝ่ายที่ติดต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด แบรนด์จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดียิ่งขึ้น
3. ให้ในสิ่งที่เกินความคาดหวัง การให้สิ่งของและสิทธิพิเศษต่างๆที่เกินความคาดหวังของลูกค้า เป็นการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ ลองเปลี่ยนจากการให้คูปองส่วนลดหรือการลดราคาแบบเดิมๆ มาเป็นการยื่นข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงกับตัวลูกค้ามากขึ้น รับรองว่าลูกค้าแฮปปี้อย่างแน่นอน
4. เลือกสังเวียนให้ดีเสียก่อน เพราะบางทีลูกค้าของเราก็ใช่ว่าจะถูกเสมอไป บางครั้งอาจมีแอคเค้าท์จำพวกก่อกวน จงใจใส่ร้ายแบรนด์ที่อาจถึงขั้นทำให้ชื่อเสียงของพนักงานและแบรนด์เสียหาย สิ่งที่ควรทำคือการตอบโต้แบบมืออาชีพ แสดงให้เห็นถึงจุดยืนและข้อเท็จจริงของแบรนด์ เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในตัวแบรนด์กับลูกค้าคนอื่น ๆ
5. คอยจับตาและสำรวจหาโอกาสใหม่อยู่เสมอ เป็นหนึ่งในวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า อาจจะคอยติดตาม Social Media ของแบรนด์อื่นๆ คอยสังเกตว่าคู่แข่งทำอะไร ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ยังไงบ้าง คู่แข่งมี Performance อย่างไร เพื่อมองหาจุดอ่อนและเปลี่ยนมาเป็นโอกาสให้แบรนด์ของเรานั่นเอง
ขอบคุณข้อมูลจาก https://www.dmit.co.th/th/zendesk-updates-th/5-strategies-win-back-customers-trust/